為深入踐行“四種經營理念”，陳家山管理中心用“乙方思維”重構服務模式。從“等著干”到“找著干”，從“過得去”到“過得硬”，一系列看得見的變化正在陳家山中心悄然發(fā)生。
從“被動響應”到“主動發(fā)現(xiàn)”：需求清單變服務清單。以前是居民反映了才去修，現(xiàn)在每周的巡查就像是“體檢”提前發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。將“乙方思維”融入日常巡查，組建黨員先鋒隊帶隊排查，累計發(fā)現(xiàn)樓道燈損壞、污水井堵塞等隱患 23 處，全部建立臺賬限時整改，其中18處問題隱患不等居民反映就已解決。這種“超前一步”的服務，讓服務投訴量直降了60%。
從“粗放管理”到“精細服務”：小處著手見匠心。老調度樓后垃圾臺曾是轄區(qū)“老大難”問題，存在清運不及時、異味擾民的情況。中心用“成本管控”理念重構方案，重建垃圾臺時加裝遮雨頂棚，避免雨水浸泡產生污水。協(xié)調環(huán)衛(wèi)車每周定時清運，細節(jié)里藏著服務溫度，針對小區(qū)內晾衣繩松動、下垂，居民晾衣不方便的問題，該中心迅速行動，對區(qū)域內的10組晾衣架集中進行維護，這些“不起眼”的改進，讓服務既有力度更有溫度。
從“各自為戰(zhàn)”到“協(xié)同聯(lián)動”：凝聚服務合力。“汛期”巡查不能自掃門前雪，打破部門界限，組織物業(yè)運行部、綜合管理部等多部門聯(lián)合巡查，對巡查中發(fā)現(xiàn)的河西小樓滑坡區(qū)居民，現(xiàn)場下達撤離通知書，簽訂搬離確認單，這種“效率提升”理念下的協(xié)同作戰(zhàn)，讓汛期響應速度提升60%。
下一步，該中心將繼續(xù)以“四種經營理念”為筆，在民生需求的畫布上細細描摹，讓每一項服務都飽含民生溫度，不斷推進服務品質提升，為項目部華遠物業(yè)品牌建設添磚加瓦。
